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如果你可以通过社交技巧来与用户进行交谈的话,你的用户会更加配合。

当受访者到达办公室接受采访时,我带着笑容在电梯里迎接他们。然后我带他们去厨房拿一杯茶,给他们点零食,聊聊天:“你早上过得怎么样?你觉得办公室还好吗?”

四、拥抱非正式语言

一、细节很重要

作者:Rebecca Yang,公众号:用户行为洞察研究院

五、参与和积极倾听

本文由 @Rebecca Yang 翻译发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载

本质上讲,从第一次见面到分享生活真相,你只有几分钟的时间来用于快速连接彼此的关系。那你真的这样做了吗?你如何让他们足够舒服地与你交谈,并真正与你分享他们的真相?

如果他们能够与我分享谈话中的故事真相,并且情感爆发,而不是谨慎地审查自己,那么我认为我赢了。

很可能在你的谈话过程中,对方会提出一些你设想以外但却有趣的东西,其实,遵循这些路径并探索未知的信息非常棒。

在我问任何艰难的事情之前,我都非常希望看到被访者眼中的谈话热情。

你在电视上看的最后一部剧是什么?是什么时候看的?你在哪里长大?开始这份工作是什么感觉?你是如何成为一名教师的?

我希望他们感觉自己是一位有价值的客人,我的目标是让他们真正享受与我们共度的时光。

我最近在用户访谈的时候意识到一种状态,这种状态使我的用户访谈变得更顺畅、更深入、更细致入微。

编译过程中对原文内容有所删改

七、注意

例如,如果你问某人他们在电视上观看的最后一部剧,如果他们告诉你然后你只是回答“Ok”,就继续下一个问题,这样显然会非常奇怪。

让你的用户访谈变得更加放松,并不意味着你可以丢弃所有关于用户访谈的基本知识。你仍然要运用所有技巧不断地提出引导性问题、提出讲故事的发散性问题,并给对方空间。

而不是把他们领进来,放在一个等候室里,就像等待排队的人一样,千万不要让你的被访者感受到,他们是车轮中那一排排毫无感情的齿轮。

题图来自 Unsplash,基于 CC0 协议返回搜狐,查看更多

人们在用户访谈中略过文绉绉的说辞而感情爆发时,我认为这是我正在做好工作的一个标志。

文章介绍了用户访谈中需要注意的七个要点,enjoy~

你应该在倾听后,更自然地参与其中,“我也喜欢这个节目!是什么让你看到它?”,这样的互动使你不会在自己和对方之间产生隔阂。

如此,便把“放松”与“访谈”连接起来,你要让用户感到,舒适性与回答你的问题并不冲突。

这也是我追寻一种开放性交谈的理由——旨在创造一种轻松、友好的与新朋友交谈的感觉,而不是传统采访的僵硬和紧张。

我总是在访谈开始时提出热身问题,比如您做什么工作?您家离这里远吗?您在家喜欢用哪些电子设备?

原文作者:Nicola Rushton

我们要让他们习惯平时聊天的方式,并在空间里感到舒适。当然,还有一部分原因是为了缓解他们的恐惧
,包括“我准备好了吗?回答问题会变得困难吗?“等等。

我相信,你可能跟当初的我一样,和一个完全陌生的人坐在一起,向他们询问有关他们的个人或者生活问题,并希望他们能够如实地公开回答,然后你可以用他们所说的答案来设计你的产品。

重要的是:你的兴趣也要被他们带动起来。你绝对不能只问“你在电视上看到的最后一件事是什么?”然后记下答案就好了,这就完全违背了当初的目的。

其实与我们平常的社交技巧相似,当你刚遇到某人时,你应该不会直接发起一个十分深刻的问题吧?因为你首先需要建立一种融洽关系,比如让他们谈论他们热衷的事情。

二、准备好热身问题

比如他们订婚了,这是一件非常高兴的事情,那么他们回答你的问题时候会更自然,见解会更深入,更加细致入微。而如果他们被解雇了,你可能只会得到一个简洁的回答,而缺少具体答案,因为他们可能并不想分享他们的感受,并向你敞开心扉。

三、 找出他们热衷的东西

简单的问题可以帮助他们调整情绪,并且让他们明白:只要做好自己,我就为回答今天的问题做好了充分的准备。

如果你一直强调积极倾听,并且你对访谈中要涵盖的一般主题都有很好的了解,那么你
80%
的时间都应该以一种有意义的方式,去将问题和主题连接在一起,并且引导和补充大部分的内容。

原标题:快停止你所谓的“用户访谈”

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因为我非常非常地想知道,他们在与我谈话过程中的真实情感。如果我们谈论网络中断,我想知道那一刻他们如何疯狂;当
Netflix 公司停止工作时,这灾难性的一晚到底发生了什么。

其实,在引导访谈流程和实际参与对话之间有一个很好的界限,比如你根本不想说太多话,但你却绝对可以参与谈话,这样的你看起来才不会像一名研究员、采访者,而是谈话人。

答案是——构建和谐。

那么,具体应该如何做,才能“放松”?

那么,到底什么是用户访谈?

六、乐于“偏离主题”

你“偏离主题”的地方,就是你开始真正扩展你谈论领域的地方。遵循意想不到的路径,往往会弥补一个人独自谈论过话题的弊端。如果它足够有趣,你就可以将它构建到下一轮的研究中。

但讲真,这有点奇怪。

采访中有一种艺术,而且我认为它是谈话艺术的姐妹——社交技巧。就是当人们学习如何进行用户访谈时,“用户访谈技巧”和“社交技巧”之间会出现这种平衡。

你要尽量帮助你的用户,要让他们感觉正在和一个新的好奇朋友交谈,而不是为了搞定你这个采访者。

其实就是——放松。

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